Cómo agregar servicios de pruebas de combustión a su empresa

Lo último en lo que piensas durante el verano es en las pruebas de combustión. Sin embargo, si quieres aprovechar esta habilidad especializada, ahora es el momento de prepararte para la temporada de otoño.

Uno de los mayores desafíos para las empresas que desean iniciar las pruebas de combustión es por dónde empezar. En el artículo de este mes, analizaremos de alto nivel cómo puede agregar servicios de pruebas de combustión a su empresa y algunos aspectos a tener en cuenta.

Antes de realizar la prueba, comprenda por qué quiere hacerlo. Todos en la empresa deben comprender los motivos y el propósito de agregar este servicio. Si no sabe y no puede articular el “por qué” antes de comenzar, será difícil lograr que todos participen. “Porque yo lo digo” no es suficiente.

Además, cuando no tienes un “por qué” establecido, tú y tu equipo se darán por vencidos cuando las cosas se pongan difíciles. He visto empresas hacer importantes inversiones en equipos de prueba y capacitación, sólo para renunciar cuando toparon con el primer obstáculo. Tener un “por qué” claro le ayuda a manejar los miedos y la adversidad que a menudo conllevan las pruebas de combustión.

Como ocurre con cualquier proceso nuevo, siempre existen algunos problemas de crecimiento. Si las pruebas de combustión fueran fáciles, todos las harían. Quizás esa sea la razón por la que la mayor parte de nuestra industria no lo hace. En cambio, se basan en reglas generales y métodos de prueba anticuados. Su pérdida es tu ganancia.

Una vez que establezca su "por qué", es hora de recibir una capacitación adecuada. Su equipo debe saber qué buscar y qué significan los resultados de la prueba. Una de las mayores fuentes de frustración en las pruebas de combustión son los resultados no concluyentes y la falta de comprensión de cómo interpretar las lecturas.

Puede que sea un poco parcial, pero el curso sobre rendimiento de la combustión y seguridad del monóxido de carbono que ofrece el Instituto Nacional de Confort (NCI) es la clase que prefiero. No sólo porque trabajo para el NCI sino porque es la clase que tomé hace más de 20 años cuando todavía era contratista. Abordó problemas de los que nadie más hablaba y me enseñó cómo corregirlos. La respuesta no siempre fue reemplazar el intercambiador de calor, comprar una alarma de monóxido de carbono o instalar equipos nuevos.

Empiece poco a poco con el entrenamiento. Si tiene una empresa más grande, elija algunos de los mejores técnicos y capacítelos para que puedan ayudar a liderar el esfuerzo. Si eres una empresa más pequeña, todo recaerá en ti para liderar el camino. Comenzar puede parecer abrumador al principio, pero es más fácil si se avanza paso a paso utilizando el principio de un grado.

Las pruebas de CO ambiental (monóxido de carbono) son un excelente lugar para comenzar a entrenar. Concientizará a todo su personal y los educará sobre los niveles de CO en interiores y sus peligros. También necesitan conocer la diferencia fundamental entre una alarma de CO comprada en una tienda y un monitor de CO de bajo nivel. Esta capacitación también enseña a los técnicos cómo reconocer pistas visuales comunes y por qué son motivo de preocupación.

Con algunos conocimientos básicos sobre el CO ambiental, las alarmas de CO y las pistas visuales, es hora de adquirir los instrumentos adecuados. La capacitación es excelente, pero sin instrumentos de prueba, no se pueden medir los gases de combustión o el aire ambiente por seguridad personal.

Su primer instrumento de prueba debe ser un monitor de CO de bajo nivel para cada miembro de su personal de campo. No asuma que el aire que respiran en cada llamada es seguro. En su lugar, mida para verificar las condiciones. A continuación, equipe a sus técnicos con un analizador de combustión y un medidor de tiro. Los analizadores de combustión Sauermann son impresionantes si busca un instrumento confiable. Tienen funciones Bluetooth y una aplicación adjunta que resuelve problemas de prueba comunes que los analizadores más antiguos no podían abordar.

Debe decidir si proporcionará estos instrumentos de prueba o si llegará a un acuerdo con sus técnicos. Algunas empresas proporcionan el equipo de prueba si los técnicos aprueban un examen de certificación como incentivo adicional para estudiar mucho y tomarse en serio su capacitación.

A medida que mejoren las habilidades de su equipo, puede agregar otros instrumentos de prueba, como micromanómetros, para pruebas de presión de edificios y detectores de fugas de gas combustible. La parte importante es obtener los instrumentos de prueba para poder avanzar al siguiente paso.

El monitoreo personal del CO ambiental es un excelente lugar para comenzar a realizar pruebas. Esto ayuda a crear conciencia y hace que sus técnicos se sientan cómodos con la seguridad del CO. Una vez que se acostumbren a medir el aire que respiran, es hora de comenzar a probar el equipo. Este paso es un poco más intimidante, así que empieza despacio. Recomiendo comenzar con la instalación de su oficina y las instalaciones domésticas de sus mejores técnicos. Estas son excelentes opciones para generar confianza mediante pruebas en entornos no amenazantes.

Los dos objetivos más importantes de esta fase son sentirse cómodo con el equipo de prueba y realizar las pruebas básicas. No subestime lo intimidante que puede ser instalar un puerto de prueba en un conducto de humos para realizar pruebas de combustión. Incluso para un técnico experimentado, puede ser el monstruo escondido debajo de la cama. Bríndeles las habilidades necesarias para realizar las pruebas de la manera correcta. No les entregues las herramientas y les digas "hazlo".

Después de probar su oficina y los hogares de sus empleados, pase a nuevas instalaciones y cambie las instalaciones. No anuncie lo que está haciendo en esta etapa. Recuerde, el objetivo es aprender y sentirse cómodo.

Una vez que su equipo se sienta cómodo realizando pruebas, es hora de tener una conversación de seguimiento con ellos para ver qué salió bien y qué no. Este es un momento de refinamiento y ajuste. Descubra qué lecciones aprendieron y cómo pueden realizar las pruebas de manera diferente. Sus técnicos a menudo encontrarán formas innovadoras de implementar pruebas en sus llamadas.

Esta incorporación también es un buen momento para analizar cómo sus técnicos deben hablar sobre los resultados de las pruebas con los clientes y abordar lo que encuentren. El éxito de su empresa depende de asegurarse de que todos canten la misma canción. Tener un proceso que asegure la coherencia entre los técnicos. Si no aborda esto ahora, todos sus esfuerzos pueden fracasar. No haga que sus técnicos fracasen al no prepararlos para saber cómo manejar una situación aterradora en la que tienen poca o ninguna experiencia.

Se necesita cierta habilidad para discutir los hallazgos de CO sin asustar a un cliente o hacer que se ponga a la defensiva. Las declaraciones de respuesta planificadas le ayudarán a superar este desafío. Mientras usted y su equipo discuten sus hallazgos, pídales que expliquen las mediciones y sus causas en un lenguaje sencillo que un niño de octavo grado pueda entender. No necesita un técnico renegado que exprese sus opiniones que podrían causarle problemas a su empresa.

Una vez que su equipo tenga una idea de cómo avanzar, es hora de crear un plan para presentar las pruebas de combustión a sus clientes. Defina lo que probará y lo que no probará antes de publicarlo, y defina límites para que todos se mantengan dentro de los límites.

También debe decidir cómo agregará las pruebas de combustión a las llamadas de mantenimiento y servicio de emergencia. Luego está la cuestión de si debería cobrar por las pruebas de combustión o incluirlas en el coste de su tarifa de servicio. Esta es una decisión de toda la empresa, así que elija sabiamente. Asegúrese de sopesar los pros y los contras de cada enfoque.

Este paso requiere que usted decida qué quiere lograr primero. Cada empresa es un poco diferente, pero la mayoría comienza con clientes de mantenimiento existentes porque su empresa ya tiene una relación con ellos. Ellos te conocen y confían en que harás lo correcto, por lo que, para empezar, tienen mucho sentido. A continuación, puede agregar clientes del servicio de emergencia.

Analice cómo implementará este servicio con sus técnicos y despachadores. Tomará un poco más de tiempo realizar las pruebas a medida que sus técnicos implementen las pruebas esenciales con sus llamadas. Deje tiempo para adaptarse al principio. Notará que la prueba se convierte rápidamente en una práctica estándar.

Rob Falke, el fallecido presidente del NCI, solía decir que filtramos información y debemos reponerla continuamente. Es desconcertante cuánta información perdemos. Como dice el viejo refrán, si no lo usas, lo pierdes.

Priorizar la capacitación interna continua para mantener actualizados los principios de las pruebas de combustión. Clasifique los problemas más comunes con los que se encuentran sus técnicos y utilícelos como material de formación. El entrenamiento de actualización en el otoño mantiene los principios nuevos y ayuda a recargar lo olvidado. Las empresas que han hecho de las pruebas de seguridad de la combustión parte de su cultura a menudo tienen clases de capacitación programadas en sus talleres antes de que comience la temporada de calefacción para que todos estén actualizados y listos para realizar las pruebas.

Si tiene técnicos que no entienden todo esto de una vez, no deje que se desanimen. En lugar de eso, anímelos a seguir siendo estudiantes de pruebas de combustión; una clase no los convertirá en expertos. Me tomó dos rondas de la clase de Jim Davis y un año de pruebas de campo antes de que finalmente todo encajara. Dé tiempo a su personal para aprender.

Para tener éxito en las pruebas de combustión, debe ser constante y creer en lo que está haciendo. Esta no es una solución milagrosa que se conecta como una alarma de monóxido de carbono comprada en una tienda. Más bien, es un servicio especializado.

Tendrás que jugar a largo plazo y adaptarte durante cada una de las fases, así que prepárate para pivotar. Sus clientes confían en usted, así que no utilice tácticas de miedo para promocionar estos servicios. En lugar de ello, eduque e informe desde una posición de integridad, honestidad y preocupación. Descubrirá que se corre la voz rápidamente a medida que resuelve problemas que sus competidores intentan resolver con conjeturas y suposiciones.

A medida que su reputación crezca, haga la transición al marketing fuera de su base de clientes existente. Las referencias y testimonios de boca en boca funcionan muy bien. A menudo olvidamos que nuestra industria es la primera línea de defensa del público contra el envenenamiento por CO. ¿Por qué no ser proactivo en lugar de reactivo y agregar servicios de pruebas de combustión a su empresa mientras sigue siendo una especialidad y no un producto básico?

Director de Capacitación en el National Comfort Institute Inc. (NCI)

NCI se especializa en capacitación enfocada en mejorar, medir y verificar el HVAC y el desempeño del edificio. Contáctelo en [email protected].